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消費(fèi)升級(jí)中的中端酒店與全季酒店高品質(zhì)的東方美學(xué)

發(fā)布人:admin 發(fā)布時(shí)間:2021.12.16

  從2000年左右經(jīng)濟(jì)酒店的極簡主義,到現(xiàn)如今中端酒店的詩意美學(xué),酒店承載了這20年消費(fèi)者審美的變遷。而伴隨著消費(fèi)升級(jí),對(duì)中端酒店提出了更高的要求。在消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)下,全季作為華住集團(tuán)旗下中端酒店品牌的代表,以東方詩意美學(xué)的元素,俘獲了大部分人的心。

  目前,經(jīng)濟(jì)型酒店和中端酒店出現(xiàn)一降一升的局面,業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為,近年來,經(jīng)濟(jì)型酒店正在面臨嚴(yán)重同質(zhì)化、低成本帶來盈利能力下滑等問題。此外,由于中產(chǎn)消費(fèi)群體的崛起,消費(fèi)升級(jí)導(dǎo)致顧客需求發(fā)生極大的變化,酒店提供的服務(wù)能否滿足新型消費(fèi)者個(gè)性化、多元化、移動(dòng)化、體驗(yàn)化、社群化的需求,對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店是極大的挑戰(zhàn),這也導(dǎo)致幾大酒店集團(tuán)不得不另辟蹊徑。

  最典型的要數(shù)華住集團(tuán),全季誕生的背景,正是漢庭酒店(華住酒店集團(tuán)前身)在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店競爭中,希冀通過更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、更具美感的設(shè)計(jì)和更貼心的服務(wù)勝出。然而無心插柳,最初只是對(duì)漢庭酒店產(chǎn)品進(jìn)行更新和升級(jí)嘗試的漢庭全季酒店(全季酒店舊稱),逐漸成長為國內(nèi)發(fā)展最為迅速的中檔酒店品牌。全季酒店在規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大的同時(shí),各項(xiàng)服務(wù)也在持續(xù)提升,從1.0版本到現(xiàn)如今的4.0版本,其蹚出了一條與眾不同的道路。

  首先,在設(shè)計(jì)上,既然要滿足中產(chǎn)階級(jí)的追求,自然要提供符合中產(chǎn)階級(jí)人群追崇的生活方式。經(jīng)歷過四代產(chǎn)品的迭代更新后,全季酒店目前在美學(xué)設(shè)計(jì)、服務(wù)理念和基礎(chǔ)設(shè)施方面均形成了自己特有的品牌風(fēng)格。“中國人講究中庸之道,這個(gè)中庸體現(xiàn)在生活的方方面面?!比綜EO沈怡均說?!白哌M(jìn)全季的空間,我們能夠感覺得到,不管是裝修風(fēng)格還是員工服裝,沒有花花綠綠的、多余的裝飾?!?

  不同于傳統(tǒng)的中檔酒店,全季在概念上秉承儒家“五德思想——溫、良、恭、簡、讓”。依循著中國人傳統(tǒng)儒學(xué)的思想脈絡(luò):在酒店風(fēng)格的設(shè)計(jì)上去除不必要的元素,回歸到使用上的初衷;在酒店空間中運(yùn)用竹、松、木及大面積的留白,為在紛擾的城市里面給人帶來一片自然純凈的靜土;在房間的布局上更發(fā)揮使用上的效益,簡斂的線條,框架的延伸,讓顧客回歸到最真實(shí)的體驗(yàn),親切而舒適。

  其次,在智能化應(yīng)用上,從大堂到房間,全季通過4.0實(shí)現(xiàn)了全方位智能。在大堂,全季依托“華掌柜”自助系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)30秒無接觸體驗(yàn)入住,入住、退房高峰時(shí)再也沒有排隊(duì)擁堵。目前,全季酒店在全國擁有超1200家分店,每天接待超過50000人次,93%的客人通過華掌柜辦理入住手續(xù)。全季酒店打造的30秒入住,0秒退房的華掌柜解決方案,消費(fèi)者可以直接使用華掌柜辦理入住,通過線上選房,全程不超過30秒即可辦理入住。而且消費(fèi)者在離店結(jié)賬時(shí),也可以使用在線自助結(jié)賬,有效節(jié)省客人時(shí)間,實(shí)現(xiàn)無接觸更安全,操作更便捷的一站式服務(wù)。

  在房間,智能防霧臺(tái)面鏡、65寸智能電視、電加熱浴巾架、電加熱馬桶,全季酒店還與小米科技合作,融入智能科技打造智能客房,“小愛同學(xué)”語音系統(tǒng)可以智能控制燈光,電視,窗簾,空調(diào)等客房硬件。

  最后,在服務(wù)上,全季酒店以為消費(fèi)者提供高品質(zhì)服務(wù)為宗旨,滿足不同需求的消費(fèi)者。從全季農(nóng)場(chǎng)、政和白茶、健康早餐,到各大城市特色小吃,全季讓健康生活賦能每位住客。從八大入住必備安全色,到每月“安心日”,再到后疫情時(shí)代多舉措并行,全季全流程為住客保駕護(hù)航。

  為了讓每一位住客安心入住,全季全國1216家門店,27245為一線員工每日都嚴(yán)陣以待,用實(shí)際行動(dòng)呵護(hù)。目前,全季酒店每年持續(xù)接待旅客量達(dá)4000萬人次。

  在持續(xù)升級(jí)的道路上,從設(shè)計(jì)、智能、安全、服務(wù)等不同方面入手,為創(chuàng)建世界級(jí)偉大品牌而努力。沈怡均在接受采訪時(shí)也表示,“系統(tǒng)能力更加強(qiáng)大,親朋服務(wù)更為貼心,是我們?nèi)匀恍枰粩嗉訌?qiáng)的。全季要成為“世界級(jí)偉大品牌”,就必須不斷的在品質(zhì)一致性、服務(wù)一致性、體驗(yàn)一致性方向不斷努力。”


來源:網(wǎng)易

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