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酒店前臺(tái)對(duì)酒店及客人的重要性

發(fā)布人:admin 發(fā)布時(shí)間:2023.03.14

  隨著技術(shù)的發(fā)展和酒店業(yè)的持續(xù)變革,前臺(tái)作為曾經(jīng)展示酒店熱情好客的窗口,你覺(jué)得還有存在的必要嗎?其實(shí)許多行業(yè)已經(jīng)放棄了所謂的前臺(tái),讓客人真正享受便捷化的服務(wù),而不是把時(shí)間浪費(fèi)在辦手續(xù)和走流程上。

酒店裝修設(shè)計(jì)

  取消前臺(tái)對(duì)酒店來(lái)說(shuō)是利大于弊

  1、享受定制化服務(wù):由于個(gè)人原因需要快速辦理入住或退房的客人,遇到傳統(tǒng)必須到前臺(tái)的辦理流程,真的會(huì)感到煩躁不安。有調(diào)查表明,約76%的客人認(rèn)為提前辦理入住可以降低焦慮,定制化的自由幾乎是每位顧客都期待的服務(wù)。

  2、智能和安全并存:目前的大環(huán)境下,大家對(duì)社交距離和無(wú)接觸服務(wù)都有很高的要求,酒店前臺(tái)這個(gè)客人的交匯點(diǎn)也面臨成倍的風(fēng)險(xiǎn)。于是通過(guò)一部手機(jī)完成所有服務(wù)和室內(nèi)設(shè)備控制,讓服務(wù)更智能、更安全顯得尤為重要。

酒店前臺(tái)設(shè)計(jì)

  3、自主化選擇:摒棄實(shí)體前臺(tái)不等于徹底放棄人與人的互動(dòng)。對(duì)于無(wú)法使用智能設(shè)備或喜歡面對(duì)面溝通的客人,邀請(qǐng)他們坐在大堂舒適的沙發(fā)上,遞上一杯酒店自制的。

  用平板電腦幫助客人完成入住流程,這也是一個(gè)展示酒店人文關(guān)懷和互動(dòng)的好機(jī)會(huì)。緊隨時(shí)代發(fā)展趨勢(shì),通過(guò)科技手段改變酒店服務(wù)模式,是每位投資人需要關(guān)注的重要問(wèn)題。

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