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酒店顧客是如何給酒店排序|入住選擇

發(fā)布人:admin 發(fā)布時(shí)間:2023.03.29

  大家現(xiàn)在訂酒店默認(rèn)排序,是不是愛(ài)調(diào)整為好評(píng)優(yōu)先定名宿,是不是喜歡直接選擇超載房東住宿,產(chǎn)品的好評(píng)越高好評(píng)數(shù)量越多,在選項(xiàng)里自然能拿到優(yōu)先順位,沒(méi)有曝光率的產(chǎn)品直接被扼殺在起跑線。

酒店評(píng)價(jià)、酒店選擇

  那么遇到差評(píng)應(yīng)該怎么處理呢?

  1、及時(shí)行動(dòng)大事化小小事化了,投訴發(fā)生時(shí)如果不能得到及時(shí)正確的跟進(jìn),會(huì)更加火上澆油,相反反應(yīng)迅速,積極響應(yīng)還能挽回幾分?

  2、找到根源問(wèn)題,給出解決方案處理投訴時(shí),可以選擇多傾聽(tīng)客人的講述,找到癥結(jié)所在,并提出有效可行的解決方案。

  3、態(tài)度端正不卑不亢,措辭恰當(dāng)處理投訴的態(tài)度和措辭都非常重要,發(fā)生投訴時(shí),既不能不跟客戶道歉,也不能一上去就盲目的、例行公事的、敷衍的先道一個(gè)歉。誠(chéng)懇的態(tài)度,站在客人立場(chǎng)上感同身受的理解,恰當(dāng)?shù)拇朕o,能讓正在氣頭上的客人慢慢平復(fù)下來(lái)。

酒店裝修設(shè)計(jì)公司、酒店裝修

  4、處理投訴要上下級(jí)原則統(tǒng)一,基層員工最怕自己按酒店規(guī)定拒絕客人之后,領(lǐng)導(dǎo)一出來(lái)就說(shuō)行,這會(huì)導(dǎo)致客人覺(jué)得是基層員工能力不行。雖然權(quán)限不一樣,但處理投訴時(shí)要表明,酒店處理相關(guān)事件上下統(tǒng)一的一致原則,不被惡意投訴綁架。

  5、后期持續(xù)追蹤其實(shí),處理投訴也是一次全新銷售的開(kāi)始,借助一次讓客人滿意的投訴處理,深挖客人的需求和喜好,獲得長(zhǎng)期合作的可能。好評(píng)誠(chéng)可貴,誠(chéng)信價(jià)更高。五星好評(píng)只是一項(xiàng)參考標(biāo)準(zhǔn),不可因過(guò)分盲目迷信好評(píng),過(guò)度擔(dān)憂差評(píng)而忽略做好酒店的基礎(chǔ)工作。

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